カスタマーハラスメント対策方針

株式会社ラフール（以下、「当社」といいます。）は、一人でも多くの人の「はたらく」をウェルビーイングにし、企業様とそこで働く従業員をはじめとしたすべての人が生き生きとした毎日を送れるよう、そして最終的には全人類が笑顔で満たされた世界を目指しています。
すべての人には、当然ながら当社社員も含まれております。当社社員の「はたらく」をウェルビーイングなものにし、笑顔で満ちた働きやすい職場を提供することも会社としての役目だと考えております。
働きやすい環境を実現するためには、お客様との信頼関係が最も重要であり、信頼関係を築くためには、相互の協力が必要不可欠です。
お客様と互いに協力しながら、固い信頼関係を築くことで、働きやすい環境が実現でき、働きやすい環境があるからこそ、当社がより多くの方々へイキイキと働き続けられる環境作りに貢献し、ウェルビーイングな価値を世の中に提供することができます。
上記の考えに基づき、当社社員一人一人が、これからもウェルビーイングで笑顔で生き生きと働けられるよう、この度【カスタマーハラスメント対策方針】を策定いたしました。

お客さまからいただく苦情やご指摘については真摯に受け止め、より良いサービスの提供に繋げるよう努めておりますが、以下に該当するものは【カスタマーハラスメント】と判断いたします。

定義

要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

該当行為

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 暴力行為
• 過剰・または不合理な要求
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 規約範囲を超えた返金や補償の要求
• 同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
• 合理的理由のない謝罪要求
• 当社社員への処罰の要求
• 許可・アポイントの無い当社オフィスへの来訪
• 対面での対応要求
• その他ハラスメント行為
• 当社社員へのプライバシー侵害行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

上記の方針、および定義を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当する行為については、主に以下のような対応策を実施いたします。

• 各社員へのカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するための施策の実施
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
• カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケア
• より適切な対応を実施するための外部専門家との連携

制定日：2025年2月12日